Conditions d’application de l’annulation
La procédure décrite dans la présente politique concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son départ, à condition que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur et que la demande puisse être traitée avant cette remise effective.
Dès que le colis a été confié au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Les présentes dispositions ne limitent en aucune manière le droit de rétractation, le droit de retour ni tout autre droit reconnu au client par les lois et règlements applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Pour solliciter l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client en utilisant les coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, il doit transmettre les éléments permettant d’identifier la commande, de vérifier sa situation et de traiter la demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que toute autre information utile à la vérification et au traitement du dossier.
Les informations communiquées permettent de contrôler l’état d’avancement de la commande et de prendre en charge la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis.
Une fois l’annulation validée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la législation.
Sauf disposition légale contraire, les sommes remboursées sont en principe recréditées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en fournissant les informations utiles au traitement de sa demande.
Situations excluant l’annulation
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et qu’il n’est plus possible de traiter la demande avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut en outre ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livrer, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou imprécises communiquées par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge.
Commandes expédiées, retours et remboursements
Toute commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de présenter une demande de retour selon la politique de retour en vigueur.
Sans préjudice de ses droits légaux, il peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être présentée conformément à la procédure applicable. Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.