Délai et exercice du droit de retour
Sans préjudice des droits reconnus au client par la législation applicable, celui-ci peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute demande adressée après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Afin de garantir le bon traitement de la demande, aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. Tout retour effectué sans autorisation peut entraîner un délai de traitement supplémentaire ou être refusé lorsque les informations nécessaires à son identification et à sa prise en charge sont insuffisantes.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
État exigé des produits retournés
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, tout article retourné doit être complet, inutilisé, non endommagé et conservé dans son état d’origine. Il doit être accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Si le produit retourné présente des détériorations résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage imputable au client ou du non-respect des instructions communiquées, le site se réserve la possibilité de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation constatée.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de dispositions légales, de considérations d’hygiène, de leur personnalisation, de dommages liés à une utilisation anormale ou de leur nature particulière. Toute exclusion applicable est, le cas échéant, précisée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Présentation et examen d’une demande
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée au service client au moyen des coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.
Le client doit fournir les éléments nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen de sa demande, notamment le numéro de commande, un justificatif de paiement ou de transaction, toute information utile à l’étude du dossier ainsi que, si nécessaire, des photographies ou vidéos illustrant le problème constaté.
Dès réception de l’ensemble des informations requises, le dossier est examiné par le service compétent.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de tous les éléments nécessaires au traitement de la demande.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités de retour correspondantes. Si cela est nécessaire pour faciliter la procédure, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut lui être transmise.
Prise en charge des frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont supportés par le vendeur. Le client doit alors suivre les instructions qui lui sont communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client au moment de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou indication différente lors de l’acceptation de la demande.
Lorsque les frais de retour incombent au client, celui-ci en est informé avant le renvoi du produit. Si une étiquette prépayée lui est néanmoins fournie, ses conditions d’utilisation ainsi que tout montant susceptible d’être déduit du remboursement lui sont précisés avant l’expédition du colis.
Préparation et expédition du colis retourné
Après confirmation de la demande, le client reçoit les informations nécessaires au renvoi du produit.
Selon la situation, ces informations peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que des consignes relatives à l’expédition du colis.
Le produit doit être emballé avec soin avant son envoi afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, celle-ci doit être imprimée puis apposée de manière visible et lisible sur l’extérieur du colis.
Si une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au moment de son envoi.
Le client doit remettre le colis au transporteur désigné en respectant les instructions reçues.
Organisation des échanges
Lorsqu’un échange est demandé, l’expédition du produit de remplacement est en principe organisée après réception et vérification de l’article retourné, sauf indication contraire communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi lui sont transmises dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.
Remboursement et délai de crédit
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai fixé par la législation. Lorsque cela est applicable, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la remise d’une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en transmettant les informations utiles au traitement de sa demande.
Circonstances exceptionnelles indépendantes du site
Certaines circonstances exceptionnelles échappant au contrôle du site peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des livraisons.
Il peut notamment s’agir de catastrophes naturelles, d’interruptions des réseaux de transport, d’événements imprévus perturbant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans une telle situation, tous les efforts raisonnables sont mis en œuvre afin de rechercher une solution appropriée et de traiter la demande concernée dans des conditions adaptées.
Traitement des données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement aux fins du traitement de cette demande et de la gestion du service après-vente correspondant.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé ainsi que toute perte, divulgation ou modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Il peut exercer ces droits en contactant le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.