Champ d’application, adhésion aux conditions et obligations du client
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des opérations liées à la création d’un compte, à la passation d’une commande, au paiement, à la livraison, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.
Toute personne utilisant le site, créant un compte, passant une commande ou procédant à un paiement est invitée à prendre connaissance des présentes dispositions avant toute opération. La validation d’une commande emporte acceptation des conditions applicables à la date de l’achat.
Tout utilisateur qui refuse ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Lors de l’utilisation du site et de la passation d’une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il demeure responsable des conséquences résultant de toute donnée erronée, incomplète ou imprécise qu’il aurait communiquée.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Les conséquences résultant d’une gestion inadéquate du compte relèvent de la responsabilité de son titulaire.
Présentation des produits, prix et montant de la commande
Le site veille à présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs illustrations avec le plus haut degré d’exactitude possible.
De légères différences peuvent néanmoins exister entre les visuels affichés et le produit effectivement reçu, notamment en raison des réglages d’affichage de l’appareil utilisé ou de variations liées aux séries de fabrication.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter, vérifier et modifier les principales informations relatives à son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total à payer et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou sur la page de confirmation de la commande.
Les prix affichés incluent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison avec droits acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont compris dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant figurant dans le récapitulatif avant paiement ou sur la confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client. Aucun supplément, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou paiement additionnel ne sera demandé lors de la livraison ou de la réception du colis.
Paiements en euros et sécurisation des transactions
Tous les règlements effectués sur le site sont libellés en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur la page de paiement au moment de la commande.
Le paiement par carte bancaire peut notamment être accepté lorsqu’il est disponible. Les cartes proposées peuvent inclure Visa et Mastercard, sous réserve des moyens de paiement effectivement présentés au client pendant le processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas admis.
La commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement.
Une fois le règlement autorisé, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client et la commande entre dans le processus de préparation.
En cas de refus ou d’échec du paiement, ou si la transaction est interrompue, le client peut renouveler sa tentative ou solliciter l’assistance du service client.
Les opérations de paiement sont prises en charge par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI DSS lorsqu’elles sont requises. La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.
Le site ne peut pas consulter les données complètes de la carte bancaire du client et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Préparation, expédition, livraison et suivi
Sauf indication différente figurant sur la fiche du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de sa commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 7 et 14 jours ouvrés. Cette durée peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques.
Les colis sont généralement confiés au transporteur disponible au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 173 €. Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,6 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge.
Annulation, retour, échange et remboursement
Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut en demander l’annulation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, à condition que sa demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois, après réception du produit, la faculté d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site. En cas de divergence entre les informations générales de la présente politique et les dispositions particulières de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur prévalent.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable. Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment le numéro de commande, la preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable. L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont supportés par le vendeur. Le retour doit alors être effectué conformément aux instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation de la demande.
Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, tout article retourné doit être renvoyé dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ni endommagé, complet et accompagné de ses accessoires, de ses notices ainsi que, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Données personnelles, confidentialité et cookies
Le site recueille uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des paiements, à l’organisation des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés. Le site n’a pas accès aux informations complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après l’achèvement de la transaction.
La protection des données repose notamment sur le chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et la réalisation régulière de contrôles de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, au moyen des coordonnées mentionnées sur la page « Contact » du site.
Le site peut déposer ou utiliser les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au bon déroulement du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Droit applicable et règlement des différends
La présente politique est interprétée et mise en œuvre conformément aux lois et règlements applicables.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et des garanties prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforcent en priorité de parvenir à une solution amiable.