Zone desservie et champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Les services de livraison sont proposés en France métropolitaine, sous réserve des restrictions pouvant résulter de contraintes logistiques, réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est assurée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons juridiques, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour les destinations prises en charge par le site, les commandes sont traitées selon le régime DDP, correspondant à une livraison avec droits acquittés.
Les prix affichés incluent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes exigibles au titre de la réglementation en vigueur. Ils comprennent également les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant présenté sur le récapitulatif précédant le paiement ou sur la page de confirmation correspond à la totalité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Aucun frais dissimulé, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 173 €. Pour une commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,6 € sont appliqués.
Validation du paiement et traitement de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès que le règlement est autorisé, un courriel de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre en phase de traitement.
Sauf indication différente figurant sur la fiche du produit ou information contraire communiquée avant la confirmation, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Ce délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes, les contraintes logistiques ou toute circonstance particulière susceptible d’affecter leur traitement.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre prestataire adapté à l’acheminement du colis.
Lorsqu’il est disponible, chaque envoi bénéficie d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courriel dès qu’elles deviennent accessibles.
Le numéro transmis permet au client de consulter l’état d’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais indicatifs de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison habituellement estimé est compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Cette durée est fournie à titre indicatif et peut évoluer en raison de formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une livraison à une date déterminée.
Réception du colis et signalement des incidents
Lors de la remise du colis, le client est invité à examiner l’état extérieur de l’emballage.
En présence de dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème, en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon la nature du problème constaté. Cette solution peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à sa charge.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte d’une telle demande ne peut être garantie que si elle peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être prise en charge avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve néanmoins, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Modalités de retour
Sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être adressée conformément à la procédure applicable. Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont transmises au client après confirmation de sa demande.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles nécessaires à la livraison
Seules les informations indispensables au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les informations nécessaires au transport et au suivi logistique.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger ces informations. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés et des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, modification ou divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.